Чат-бот - это не просто программа для общение через мессенджеры со своей аудиторией в автоматическом режиме, это возможность быстрой продажи товаров или услуг через общение с аудиторией в удобном для нее мессенджере смартфона. Оптом купить любые гаджеты можно в нашем интернет-магазине GSM-ka. Популярными сервисы для создания чат-ботов на сегодняшний день являются: Manychat, Leeloo, Chatfuel, SendPulse, FlowXO, Chatkit и другие. О том, как использовать чат-боты в современном мире бизнеса, что умеют эти программы и какие ошибки не допустить на старте внедрения чат-бота в свой собственный бизнес поговорим далее в статье.

Что умеют современные чат-боты и какие бизнес вопросы можно решить с их помощью? Чат-бот может:

  • предоставлять стандартные ответы на вопросы 24/7. Если Вы знаете, какие основные вопросы задают Ваши потенциальные клиенты в отношении предлагаемого продукта или услуг, то с помощью чат-бота можно значительно облегчить жизнь своему отделу продаж. 
  • принимать оплату и выдавать электронный товар (аудио, видео, пдф, доступ к платформе и т.д.). 
  • вносить заявки клиента в CRM систему.
  • сканировать и распознавать штрих и QR коды.
  • обрабатывать заявки клиента в любой день и время суток. Важно отметить, что чат-бот не уходит в отпуск, не ложится спать, не празднует праздники, не болеет и не падает духом - он работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
  • проводить опросы с последующей аналитикой результатов.
  • собирать клиентскую базу и сегментировать ее.
  • делать рассылки: общие, сегментированные, отложенные или повторяющиеся.
  • принимать различные показания или данные от клиентов.
  • проводить интерактивные квесты.
  • сопровождать человека на конференции или любом масштабном мероприятии - показывать путь, расписание данного события, присылать уведомления о начале выступления разных спикеров и т.д.
  • оформлять заказ и доставку товаров.
  • создавать иллюзию общения с реальным человеком - главное, подойти к вопросу создания возможных диалоговых сообщений с примесью креативности, юмора и профессионализма. Не стоит делать вид, что чат-бот - это реальный человек, лучше дать ему интересное имя и построить диалог с потенциальным или реальным клиентов с учетом того, что с ним общается чат-бот.

Почему нужно использовать чат-бот?  В современном мире бизнеса, где уровень конкуренции и требований зашкаливает за логически допустимые, рекомендуется внедрять чат-боты, потому что:

  • это новый актуальный канал общения с аудиторией;
  • люди устали оставлять контакты на лендингах; 
  • все чат-боты оптимизированы под мобильные телефоны, купить которые оптом можно по ссылке - больше не придется терять мобильный трафик из-за медленной работы мобильной версии своего сайта;
  • электронные письма люди читают все реже и реже;
  • чат-боты применяются там, где люди чаще всего читают сообщения - мессенджеры, социальные сети;
  • чат-бот дает возможность приема платежей и полной автоматизации бизнеса (при правильном подходе к настройке самого чат-бота); 
  • можно подписывать людей в несколько кликов;
  • можно отправлять рассылки с раскрываемостью до 90%;
  • есть возможность использовать ключевые слова (например, при отправке определенного ключевого слова, пользователь получит определенную презентацию, видео или другую информацию).

Основные ошибки при использовании чат-ботов могут быть следующие:

  1. Отсутствие анализа перед запуском. Стоит непременно проводить анализ своей аудитории перед предложением ей нового способа коммуникации. Например, если возраст Вашей аудитории составляет 55+, то вероятнее всего нужно искать другой подход. Также необходимо подумать над тем, какой именно мессенджер предложить своей аудитории. Для этого необходимо брать во внимание и возраст, и пол, и геолокацию своей аудитории.
  2. Неподходящий канал для привлечения трафика. Возможные варианты: QR код, рассылки в мессенджерах, имейлы, реклама в фейсбуке и т.д. Прежде чем что-то запускать, необходимо проработать весь путь клиента.
  3. Запуск чат-бот только потому что это модно. Дань моде - плохой мотив для успешного ведения бизнеса. Необходимо определить цели и задачи, которые стоят непосредственно перед Вашим бизнесом и только после этого начинать разрабатывать и настраивать чат-бот.
  4. Доверять непрофессионалам. Как и в вопросе стрижки волос, и в любой медицинской проблеме, если довериться “профессионалам”, то все может пойти не так. Обращаем внимание на то, что чат-боты можно настраивать на конструкторах, а можно писать руками разработчиков. Стоимость может отличаться в разы.
  5. После первой ошибки решили отказаться. Если при запуске была допущена ошибка, не стоит сразу отказываться от чат-ботов в принципе, можно попробовать исправить ошибку и начать заново. Необходимо тестировать гипотезы и анализировать результаты. Помните, что не ошибается тот, кто ничего не делает. После неудачных попыток не стоит опускать руки и считать, что все чат-боты не работают для бизнеса, а необходимо пробовать новые варианты и каналы продвижения.

Проверка гипотез - обязательно условие для успешного бизнеса

Маркетинговый отдел выстраивает разные гипотезы, тестирует каждую, анализирует результат и двигается дальше в сторону наиболее успешной. В случае с чат-ботами, гипотезы могут быть следующие:

  • какой цвет кнопки дет больше конверсии;
  • какая иллюстрация, коллаж или фотография работает лучше;
  • на какой текст-приветствие чат-бота лучше реагируют пользователи;
  • как оформить призыв к действию и другие.

Помните, что тест гипотез бережет бюджет и время бизнеса. О том, как использовать telegram для бизнеса, можно узнать в нашей статье по ссылке.